Obiettivi che si Possono Misurare Davvero

Quasi tutti i progetti partono con un obiettivo che non si può verificare. Aumentare la visibilità, essere più presenti, comunicare meglio. Sono intenzioni legittime, ma a fine trimestre nessuno può dire se sono state raggiunte, e la discussione finisce sulle impressioni.

I tre elementi che rendono un obiettivo verificabile

• Un numero di partenza: dove siamo oggi, misurato prima di iniziare.
• Una direzione e una soglia: cosa consideriamo un risultato sufficiente.
• Una data: entro quando lo guardiamo, e con quale strumento.

Dalla frase generica a quella utile

«Vogliamo più richieste» diventa: «oggi arrivano quattro richieste al mese dal sito; entro tre mesi vogliamo arrivare a otto, misurate dal modulo di contatto». La seconda si può sbagliare, ed è proprio questo che la rende utile.

L'errore di misurare troppe cose

Un progetto con quindici indicatori non ha priorità. Meglio uno principale, che decide se il trimestre è andato bene, e due o tre di supporto per capire il perché. Tutto il resto si guarda per curiosità, non per decidere.

Gli indicatori che ingannano

Visualizzazioni, follower e impressioni salgono facilmente e non dicono se qualcuno ha comprato. Non vanno ignorati, ma non possono essere l'obiettivo principale: sono strumenti diagnostici, non risultati.

Cosa fare quando l'obiettivo non è raggiunto

Guardare prima se il problema è a monte o a valle: sono arrivate meno persone, o sono arrivate e non hanno agito? Sono due diagnosi diverse e portano a interventi opposti. Senza questa distinzione si finisce per rifare tutto.

Un obiettivo che non si può mancare non è un obiettivo: è una dichiarazione di intenti.